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“卿青,通知客服部全体人员立即到会议室开个短会。”既然有业主发现异常,就要立即做出应对。
“张经理刚和邓主管出去了,”卿青觉得萧珊的反应与平常不同,事情应该不简单,这是个敏感的妹纸,“要通知她们回来吗?”
“不用,我来主持这个短会。”
十分钟后,除了卿青留守前台,其他四个人都到了会议室。
萧珊表情严肃地扫了四个人一眼,单一一靠了靠身边的张杰,两人又直了直身子,萧珊假装没看到两人的动作:“今天早上的事,大家都知道了吧?”
没有人吭声,但他们的表情和正襟危坐的样子出卖了一切,平常时候这些人的反应可不是这样的。
“客服部是整个项目的信息传递中枢,如果到现在你们还不知道情况,我觉得这个中枢就有问题了。”
萧珊继续往下说:“现在我需要大家做到三件事:第一管住自己的嘴,无论谁问都不要去讨论,尊重逝者;第二管家关注自己负责的业主群里有没有相关舆论,如果有人提及,尽量以其他方式岔开话题,比如发点生活小常识或是温馨提示什么的,有处理不了的及时反馈张经理或是报给我;第三刚才2栋503的胡姐已经发现植物损坏的异常,那个位置正好是菟丝子比较严重的地方,我已经安排张经理和邓主管查看所有涉及菟丝子的地方,把植物清除了,翻了土后让太阳暴晒,到明年开春的时候再补种,如果再有业主问到,就按我刚才说的去回复。有没有问题?”
“如果有业主追问怎么办?”单一一问
“你想怎么处理?”关键的信息已经传递完,萧珊正好考一考她。
“就说我也不知道具体情况。”
“你这样回答恰恰就说明你知道。”
“啊?我什么都没说啊!”
“你不知道具体情况,那就是知道有这件事发生。”唐小恬开始抢答了,语气中略带嘲讽。
这两人什么时候有过节了,萧珊敏感地发觉不对劲。
“那我该怎么回答?”单一一果然是个单线条思维,竟然没听出唐小恬语气中的不屑。
“你就回答我不知道,简洁明白。”张杰接过话来。
“不是说对业主的问题不能回答不知道吗?”
“这件事可以回答不知道。”张杰给了她一个肯定的眼神。
“直接回答不知道太生硬了,不过一一这样回答也不算突兀。”庄妍终于发言了,“毕竟我们的业主都了解一一的一贯风格了,知道就回答知道,不知道就是不知道。”
“萧姐,你给大家都讲了?”张袅袅从外面回来,“正好大家都在,我刚才和邓姐去现场看了,一共有三个位置需要清理,邓姐马上安排彭师傅他们先挖2栋那个位置,一一你先用A4纸临时打三张温馨提示,就写绿化养护中,敬请期待,塑封后交给邓姐。”
“萧姐,我觉得做宣传牌挡不住那块地,业主从那儿过就看到黄土不好看,我想用KT板做成一个花形的牌子,把内容做丰富一点,用卡通文字的形式来展示。”
“你考虑过牌子做大了,挡住阳光就达不到我们想要的效果没有?”
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