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去客房巡视布置、检查卫生情况,出现问题的地方,按下对讲机吩咐人员尽快来处理。
对讲机里突然哗然:“顾经理,你快来下十九层。”那端似乎很慌张的样子。
我按下对讲机回应:“好的,我这就过去。”
走出套房坐电梯上去,电梯门一开,就看到客房人员急匆匆地跑过来,我迎过去:“怎么了,出了什么事?”
她一脸的惊慌:“顾经理麻烦你快去看下,贵宾套房的颜先生要投诉。”
“因为什么?”我边问着,边和她往套房的方向去。
“小刘是新培训上岗的人员,分在了贵宾套房,她不知道1908的颜先生不允许套房内摆放鲜花,结果今天收拾客房的时候插了几束。”
哎,我暗叹,怎么能犯这样的错误呢。
还没走近门口就听到了咄咄逼人的声音:“不是故意的?那就是有意为之了。”
“道歉没有,去把你的领导叫来。”
嚣张的语气,还是这么的不可一世。
我不想进去,却也是无可奈何的。毕竟这是我的工作。
门是虚掩的,我暗暗舒了一口气,整理下纷乱的心情,脸色看似平静地敲敲门:“颜先生,我是vip客房经理,请问可以进来吗?”
“进来。”他冷声地说。
心,跳的如此之快,可脸上,却是波澜不惊的静。
他就坐在沙发上,翘着二郎脚,一副高高在上,盛气凌人的姿态。
小刘站在茶几前,一脸的愧意,也一直在垂着头道歉:“颜先生,真是非常的抱歉,我…我下次不会再出现这样的错误。”如此的低声下气,小刘都要哭了。
他却恶劣地说:“还想有下次,以后不许你出现在我的房间。”
我沉着的走上前,离小刘两步远站定,很是恭敬诚恳地朝他说:“颜先生,非常抱歉,是我们的工作疏忽,这位员工是今天才调过来的,不清楚您这间套房的要求。我稍后就吩咐下去,重新安排人员负责您这间套房今后的清理工作。请您莫在生气,我代表酒店诚心诚意地向您致歉。”
他抬头看我,眼里是冰冷的气息。
这样的情况,也许换做别的客人,可能就不再追究了,可我却忘记了,他可是颜珞,冷哼一声:“你算什么你代表?”
我依旧礼貌以对:“很抱歉颜先生,我是vip客房经理。”
“客房经理..”他漫不经心地道了句,双眼中是疏离的冷漠:“你们酒店是不是没人了,让你这么一个上不了台面的来跟小爷道歉。”
他依然,还是那样的蛮横,说出的话,难听的不留情面。
我握着对讲机的手紧了几分,语气仍旧平和:“我是vip客房经理,也是负责处理客户投诉的人员。”
他别回头去不再看我,淡声地丢下话:“你没资格跟小爷讲话,把你们总经理叫来。”
他不依不饶的的气焰不曾减退半分,没办法,终究还是让总经理来了,当着他的面训斥了我几句,然后好声好气地恭维着他一番才平息下来。
随总经理出了套房,到了楼层服务台那,他轻叹口气,也有些无奈:“好了,这个客人确实惹不得,你们以后都注意着点。”
随后看向我吩咐:“以后这个颜先生你直接负责,不要再出现今天的状况,要是有什么问题,直接找我。”
我头有些大了,急忙推脱道:“经理,我还有其他的工作安排。”
经理拍了拍我的肩,语重心长地说:“其他事情先放一放,这段时间先负责好这个客人,自己机灵着点,好了,现在去给客人煮杯咖啡端进去。”
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